Idiomas do suporte e horário de atendimento

Este guia descreve os idiomas disponíveis e o horário de trabalho do Cloud Customer Care quando você envia um caso de suporte pelo console Google Cloud .

O suporte da comunidade, incluindo rastreadores de problemas do Google, está disponível apenas em inglês. Para saber mais sobre o suporte a idiomas para Google Workspace, consulte Idiomas e horário de atendimento do Google Workspace e do Cloud Identity.

Suporte ao idioma

O Customer Care está disponível nos seguintes idiomas:

• Inglês
• Japonês
• Mandarim (China)
• Coreano
• Francês

O idioma em que você escreve seu caso determina o idioma no qual receberá suporte.

Disponibilidade do Customer Care

Para casos de suporte de entrada, o Customer Care está disponível com base nos fatores a seguir:

• O idioma no qual você envia o caso.
• O serviço de suporte da sua organização do Google Cloud , como Suporte Enhanced ou Suporte Premium. Seu serviço determina se o suporte ao caso está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana (24 horas por dia). Caso contrário, o Customer Care estará disponível durante o horário de funcionamento ou dias úteis.
• A prioridade do caso (P1-P4).

A tabela a seguir descreve a disponibilidade do Customer Care com base no idioma e no serviço. Para mais detalhes sobre os tempos de resposta, consulte as diretrizes de suporte técnico.

O suporte para consultas de faturamento está disponível para todos os serviços de suporte nos idiomas listados anteriormente durante o horário de funcionamento ou os dias úteis, conforme aplicável. O suporte técnico do Cloud está disponível conforme listado na tabela a seguir. O suporte para o navegador Chrome, incluído nos serviços Avançado e Premium, é oferecido em inglês 24 horas por dia e em japonês durante o horário de funcionamento. No caso dos Serviços de SecOps, o Google oferece suporte técnico do Cloud somente em inglês.

Horário de trabalho

O horário de trabalho do atendimento ao cliente, definido como horário de funcionamento ou dias úteis, depende do idioma de suporte do seu caso.

Horário de funcionamento

O suporte em inglês e francês está disponível durante o horário de funcionamento, que vai das 17h de domingo às 17h de sexta-feira, no fuso horário do Pacífico.

Para mais informações, acesse Google Cloud Serviços da plataforma: diretrizes de serviços de suporte técnico, expanda a seção Termos gerais dos serviços de suporte e consulte "Definições adicionais: horário de funcionamento".

Dias úteis

Um Dia Útil é qualquer dia durante o Horário de Atendimento. Os seguintes idiomas de suporte operam nos dias úteis regionais:

Feriados regionais do Customer Care

O Customer Care não fica disponível durante feriados regionais, a menos que o serviço da sua organização inclua suporte 24 horas.

A tabela a seguir mostra os feriados regionais da equipe de atendimento ao cliente:

• Feriados regionais de 2026

Feriados regionais de 2026